Envíos y devoluciones

Última actualización: 8 de agosto de 2026.

Proceso de compra y envíos

Al mantener un estándar de calidad premium y trabajar con un modelo curado de Alta Costura, nuestra operación se rige por un esquema de venta sobre pedido:

1. El cliente selecciona sus piezas y realiza el pago a través de nuestra tienda en línea.
2. Una vez confirmado el pago, el pedido entra a estatus de Preparación y Curaduría. Este proceso toma de 10 a 15 días hábiles.
3. Una vez que la pieza ha pasado nuestro control de calidad, es empaquetada y entregada a la empresa de logística.
4. El cliente recibirá una notificación automática con su número de guía para el rastreo.
5. El tiempo estimado de envío (tránsito físico) es de 7 a 10 días hábiles a partir de la entrega a la paquetería. Estos tiempos pueden variar por cuestiones de ruta, días festivos o zonas extendidas.

Realizamos envíos de forma exclusiva dentro de la República Mexicana.

Garantía de calidad

Todos los artículos de PEMARA son completamente nuevos, originales y se envían tras un riguroso control de calidad con su empaque de lujo y etiquetas correspondientes.

Condiciones para cambios o devoluciones

Solo se aceptarán solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones exclusivas:

• Cuando la pieza presente un defecto de fábrica comprobable.
• La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 15 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, contactando a concierge@pemara.mx.

Para que el proceso sea validado, la pieza deberá:

• Estar en condiciones prístinas: sin uso, sin daños, manchas o alteraciones.
• Conservar su empaque original intacto, bolsa guardapolvo (dust bag), etiquetas y herrajes completos.
• Enviarse exactamente en las mismas condiciones en que fue recibida.

Proceso de resolución

Una vez autorizada la solicitud, se enviará al cliente una guía para el retorno seguro de la pieza. Al recibirla y verificar su estado en nuestro taller, el cliente podrá elegir entre:

• El cambio por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad).
• El cambio por una pieza del mismo valor, o de un valor superior cubriendo la diferencia correspondiente.

Exclusiones

Por la exclusividad de nuestro modelo sobre pedido, no se realizarán devoluciones de dinero ni cambios por:

• Preferencia personal o arrepentimiento.
• Errores del cliente al elegir el modelo, color o tamaño durante su compra.
• Productos que presenten indicios de uso, daño o no cuenten con su empaque original.

Compras con terceros

La experiencia y garantía PEMARA solo es válida para piezas adquiridas directamente a través de nuestros canales oficiales (pemara.mx o nuestra línea directa de Concierge). No nos hacemos responsables por daños, defectos o garantías de artículos adquiridos a través de revendedores, distribuidores no autorizados o marketplaces externos.

Reembolsos

En los casos excepcionales donde un reembolso sea debidamente autorizado (ej. falta de insumos de fábrica para el modelo solicitado), el monto será devuelto al método de pago original utilizado por el cliente (tarjeta bancaria o el medio con el que se realizó la compra). Una vez procesado por nuestro equipo, el reembolso puede tardar en reflejarse de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos establecidos por las instituciones financieras, los cuales son ajenos a nuestra operación.

Política de cancelaciones

• Los pedidos son confirmados automáticamente por el sistema; sin embargo, entrarán a proceso de preparación únicamente tras la recepción del pago y verificación de disponibilidad.
• Si una pieza se encuentra imposibilitada para su fabricación, contactaremos al cliente para ofrecerle un cambio por otro modelo o el reembolso total de su importe.
• Importante: los pedidos que ya hayan sido pagados, confirmados y que hayan entrado a fase de producción/envío no podrán ser cancelados.
• PEMARA se reserva el derecho absoluto de cancelar pedidos que presenten inconsistencias de información, errores evidentes de precio, volúmenes inusuales o cualquier situación que represente un riesgo de fraude. En estos casos, el cliente será notificado y se reembolsará el importe.

Dudas sobre tu pedido: concierge@pemara.mx.